Срок возврата товара 14 (четырнадцать) календарных дней с момента получения товара нарочно. В случае возврата товара, который не подошел клиенту по размеру (т.е. заказан неверный размер), либо не понравился, клиентом оплачивается сумма доставки за товар, после чего, клиент обязан незамедлительно вернуть службой курьерской доставки товар обратно в пункт выдачи товаров. После полной оплаты заказанного товара, клиент имеет право в присутствие курьера вскрыть упаковку и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака, потребительских свойств. В случае обнаружения заводского брака или нарушения целостности товара, клиент должен оформить акт о наличии брака, связавшись с продавцом и в тот же момент может осуществить возврат товара курьеру. Товары принимаются к возврату в фирменной упаковке, товар не должен быть бывший в употреблении, должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства, то есть: вещи и обувь, не подвергшиеся носке, чистые, не испорченные, не поврежденные, с наличием всех фирменных этикеток, пломб, ярлыков и в коробке. При условии, если товар возвращается по причине дефекта, то дефект не должен являться следствием неправильной эксплуатации (носки товара).
Не подлежат возврату и обмену товары, не соответствующие выше описанным требованиям.
При возврате товара необходимо приложить оригинал документа, подтверждающий оплату за товар. В случае, если документ об оплате, был утерян или по каким-либо причинам не выдан клиенту, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если клиент докажет факт покупки у продавца товара. К возврату принимаются только товары, приобретенные в магазинах сети бренда «Salta» и «Salta addict», и только от лица, которое произвело оплату за приобретенные товары. Риск порчи и/или утери и/или повреждения приобретенного товара до момента его возврата в пункт приема возврата в магазины сети бренда «Salta» и «Salta addict», лежит на клиенте (покупателе). Возврат стоимости товара происходит после поступления товара в пункт приема возвратов и после сверки с документами ответственных лиц сети магазинов бренда «Salta» и «Salta addict». По регионам Республики Казахстан, возврат уплаченных сумм за возвратный товар, осуществляется почтовым либо банковским переводом на имя клиента (покупателя) в течение 10 (десяти) банковских дней с момента обработки возврата с удержанием комиссии за перевод. Клиент, обязан сохранить оригиналы документов, имеющих отношение к возврату денег и в случае необходимости, предоставить их продавцу.
В случае, если клиент принял решение возвратить товар после ухода курьера, то необходимо обратиться с соответствующим заявление о возврате товара, с указанием причин и приложением фото, по следующему электронному адресу: aisulu.salta@gmail.com либо позвонить по телефону +7 (727) 260-19-43, ежедневно без выходных с 10:00 часов до 21:00 часов по времени города Астаны для дальнейшего урегулирования ситуации.
Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, определен Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», в частности статьей 30.
В случае, если причиной возврата товара, явился заводской брак, то подлинность наличия заводского брака подтверждается специалистом, и, если наличие заводского брака будет подтверждено, клиенту будут возвращены деньги в течении 10 (десяти) банковских дней с момента обработки возврата с удержанием комиссии за перевод.
Срок рассмотрения обращения проверки изделия на наличие заводского брака – 30 (тридцать) календарных дней с даты обращения.
По истечении четырнадцати дневного срока товар возврату не подлежит.
Возврат денежных средств.
Деньги возвращаются наличным и безналичным способом.
В случае возврата денег наличным способом, покупатель должен получить их в пункте самовывоза товара, если сторонами не согласовано иное.
В случае возврата денег безналичным способом, деньги зачисляются на счет покупателя с удержанием комиссии за перевод.
При возврате денег безналичным способом, покупатель должен посредством направления на электронный адрес: aisulu.salta@gmail.com предоставить нижеследующую информацию, указав в теме письма слово «Реквизиты банка для возврата денег, Ф.И.О. (Ф.И.О. необходимо прописать)», а именно:
1. Наименование банка
2. Расчетный счет (ИИК)
3. БИК банка
4. Лицевой счет и номер карты
5. ИИН
6. Ф.И.О.
7. Контактные данные
Обращаем внимание на то, что реквизиты должны быть на имя покупателя товара, т.е. того, от чьего имени была произведена оплата за товар.
Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет покупателя зависят от регламента банка-получателя. Ориентировочные сроки поступления денег на счет покупателя составляют 3-5 (три-пять) банковских дней с даты оформления возврата.
Если покупателю был передан товар ненадлежащего качества, то покупатель вправе воспользоваться положениями статьи 15 «Право потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества» Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей».
По всем возникающим вопроса, просьба обращаться по тел. +7 (727) 260-19-43, ежедневно без выходных с 10:00 часов до 21:00 часов по времени города Астаны.