Политика конфиденциальности и обработки персональных данных
Настоящая Политика конфиденциальности описывает порядок сбора, использования, хранения и защиты персональных данных пользователей интернет-магазина Salta, сайта sltaddict.com, а также данных, получаемых при взаимодействии с Salta через WhatsApp, электронную почту, SMS и другие каналы связи.
1. Общие положения
При регистрации в интернет-магазине Salta клиент может предоставлять следующую информацию: ФИО, адрес, номер телефона, адрес электронной почты и пароль для доступа в Личный кабинет. При оформлении заказа клиент также может указывать адрес доставки и иные сведения, необходимые для выполнения заказа.
Предоставляя свои данные, клиент подтверждает согласие на их использование в объёме, необходимом для обработки обращений, оформления, сопровождения и выполнения заказов, предоставления клиентской поддержки и иных целей, предусмотренных настоящей Политикой.
Salta принимает разумные технические, программные и административные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия, уничтожения или иных неправомерных действий.
Персональные данные клиентов не продаются третьим лицам.
2. Какие данные могут обрабатываться
- имя и фамилия;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- адрес доставки;
- сведения о заказах, покупках, возвратах и оплатах;
- сведения, необходимые для участия в программе лояльности;
- содержание обращений и история переписки;
- изображения, документы и иные вложения, добровольно отправленные клиентом;
- статусы отправки, доставки и прочтения сообщений;
- технические сведения, необходимые для работы сайта, CRM и каналов связи;
- статистическая и обезличенная информация об использовании сайта.
Salta обрабатывает только те данные, которые необходимы для конкретной цели взаимодействия с клиентом.
3. Цели обработки данных
- регистрация и работа Личного кабинета;
- оформление, подтверждение, оплата, доставка и возврат заказов;
- связь с клиентом по вопросам заказа;
- клиентская поддержка и обработка обращений;
- ведение истории взаимодействия с клиентом;
- работа программы лояльности;
- предотвращение ошибок, злоупотреблений и мошеннических действий;
- улучшение качества обслуживания и работы интернет-магазина;
- исполнение требований законодательства;
- направление сервисных уведомлений;
- направление маркетинговых и рекламных сообщений при наличии соответствующего согласия или иного законного основания.
Клиент может отказаться от маркетинговых сообщений, воспользовавшись доступным способом отказа либо обратившись в Salta.
4. Коммуникации через WhatsApp, SMS и электронную почту
Для взаимодействия с клиентами Salta может использовать WhatsApp Business Platform, SMS, электронную почту и иные средства связи.
При обращении клиента через такие каналы могут обрабатываться номер телефона, имя, адрес электронной почты, содержание сообщений, вложения, сведения о заказах и технические статусы сообщений.
Эти данные используются для обработки обращений, консультаций, сопровождения заказов, информирования о статусах заказов, предоставления поддержки и других коммуникаций, связанных с обслуживанием клиента.
Содержание сообщений и история переписки могут храниться во внутренней CRM-системе Salta для обеспечения непрерывности обслуживания и возможности работы нескольких уполномоченных сотрудников с обращением клиента.
5. Использование WhatsApp Business Platform и Meta
Для обмена сообщениями через WhatsApp Salta использует официальный сервис WhatsApp Business Platform, предоставляемый Meta.
При использовании WhatsApp часть данных и технической информации, необходимой для доставки сообщений, может обрабатываться инфраструктурой WhatsApp и Meta в соответствии с их собственными условиями и политиками конфиденциальности.
Salta использует данные, полученные через WhatsApp, для взаимодействия с клиентами, сопровождения заказов, клиентской поддержки, сервисных уведомлений и разрешённых маркетинговых коммуникаций.
Salta не продаёт персональные данные клиентов Meta, WhatsApp или иным третьим лицам.
6. Использование SALTA CRM
Для обработки обращений и обслуживания клиентов Salta использует внутреннюю систему SALTA CRM.
- контактные данные клиента;
- сведения о заказах;
- история обращений и переписки;
- сообщения WhatsApp, SMS и электронной почты;
- вложения, отправленные в рамках переписки;
- статусы отправки, доставки и прочтения сообщений;
- информация о программе лояльности;
- служебная информация, необходимая для работы менеджеров.
Доступ к данным в SALTA CRM предоставляется только уполномоченным сотрудникам в объёме, необходимом для выполнения их рабочих обязанностей.
7. Безопасность денежных операций
При передаче данных на сайте используется защищённое соединение SSL/TLS, предназначенное для защиты информации при её передаче между устройством клиента и сайтом.
Обработка платежей может выполняться сторонними платёжными сервисами. Такие сервисы самостоятельно обрабатывают платёжные данные в соответствии со своими условиями и политиками безопасности.
Salta не обязана получать или хранить полные реквизиты банковской карты клиента, если обработка таких данных выполняется непосредственно платёжным провайдером.
8. Статистическая и техническая информация
Salta может собирать статистическую и техническую информацию об использовании сайта для аналитики, диагностики ошибок, обеспечения безопасности и улучшения работы интернет-магазина.
По возможности такая информация используется в обезличенном или агрегированном виде.
9. Cookies и аналитические технологии
Сайт может использовать файлы cookies и аналогичные технологии, необходимые для работы сайта, сохранения пользовательских настроек, авторизации, аналитики и улучшения пользовательского опыта.
Пользователь может ограничить использование cookies средствами браузера, однако это может повлиять на работу отдельных функций сайта.
10. Передача данных третьим лицам
Персональные данные могут передаваться третьим лицам только в объёме, необходимом для предоставления соответствующих услуг, выполнения заказа или соблюдения требований законодательства.
- WhatsApp и Meta;
- операторы SMS и электронной почты;
- платёжные сервисы;
- службы доставки;
- поставщики хостинга и технической инфраструктуры;
- поставщики программных и облачных сервисов;
- иные организации, непосредственно участвующие в выполнении заказа или обслуживании клиента;
- государственные органы в случаях, предусмотренных законодательством.
Передача данных осуществляется только в объёме, необходимом для соответствующей цели.
11. Хранение и защита данных
Персональные данные и история коммуникаций хранятся в течение периода, необходимого для обслуживания клиента, выполнения заказов и обязательств перед клиентом, разрешения спорных ситуаций, обеспечения безопасности и исполнения требований законодательства.
После прекращения необходимости в обработке данные могут быть удалены, обезличены или продолжать храниться в случаях, когда такое хранение требуется законодательством.
12. Изменение личной информации
Клиент может изменить часть своих данных через Личный кабинет после авторизации.
Если определённые сведения невозможно изменить самостоятельно, клиент может обратиться в Salta с соответствующим запросом.
13. Права клиента и удаление данных
Клиент вправе обратиться в Salta с запросом:
- о предоставлении информации об обрабатываемых персональных данных;
- об исправлении неточных данных;
- об удалении данных, если их дальнейшая обработка и хранение не требуются по закону или для исполнения обязательств;
- об ограничении обработки в предусмотренных законом случаях;
- об отказе от маркетинговых и рекламных сообщений.
Для защиты данных Salta вправе запросить информацию, необходимую для подтверждения личности заявителя.
Запросы по вопросам персональных данных и удаления информации можно направлять по электронной почте: meta@sltaddict.com
14. Ссылки на сторонние ресурсы
На сайте могут присутствовать ссылки на сторонние интернет-ресурсы.
Salta не несёт ответственности за содержание и политику конфиденциальности сторонних ресурсов. Перед передачей персональных данных на стороннем ресурсе пользователю рекомендуется ознакомиться с его условиями и политикой конфиденциальности.
15. Изменения настоящей Политики
Salta вправе обновлять настоящую Политику по мере изменения законодательства, используемых технологий, сервисов и процессов обработки данных.
Актуальная версия Политики публикуется на сайте sltaddict.com на странице политики конфиденциальности.
Используя сайт, оформляя заказ или обращаясь в Salta через WhatsApp, электронную почту, SMS или другие каналы связи, клиент подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой конфиденциальности.